클룩 예약 취소와 환불

취소하는 순서

예약에 적힌 취소 기간 안이라면 직접 취소할 수 있습니다. 상품 페이지나 바우처에 조건부 취소로 적혀 있다면 조건을 확인한 뒤 고객센터에 문의해야 하고, 취소 불가 상품은 취소 버튼 자체가 막혀 있습니다.

1. 오른쪽 위 프로필 사진을 눌러 예약 페이지로 들어갑니다.
2. 취소할 예약을 골라 환불 신청을 누릅니다.
3. 취소 사유와 수량을 고른 뒤 다음을 누릅니다.
4. 취소가 끝나면 확인 이메일이 옵니다.

결제 수단별 환불 기간

환불은 승인 후 24시간 안에 처리가 시작됩니다. 실제로 돈이 들어오는 날짜는 은행과 카드사 사정에 따라 달라질 수 있고, 원래 결제 수단으로 돌려주기 어려운 경우에는 계좌이체로 최대 영업일 30일이 걸릴 수 있다고 안내됩니다.

취소 전에 알아 둘 것

취소가 끝나면 그 예약의 바우처는 더 이상 쓸 수 없습니다. 날짜만 바꾸려는 경우에도 취소 후 다시 예약하는 방식이 되는 상품이 많아, 할인코드로 할인받은 예약이라면 다시 예약할 때 같은 코드가 다시 적용되는지 장담할 수 없습니다.

이용을 마친 예약은 환불되지 않습니다. 현장에서 문제가 있었다면 이용 직후 사진과 상황을 정리해 고객센터에 알리는 것이 좋습니다.

환불이 늦어질 때

환불 신청이 승인되면 클룩 쪽 처리는 24시간 안에 시작되지만, 돈이 실제로 들어오는 시점은 카드사와 은행의 처리 일정에 달려 있습니다. 카드 결제라면 영업일 기준 14일까지는 기다려 보고, 그 뒤에도 소식이 없으면 예약번호를 준비해 고객센터에 문의하는 순서가 좋습니다.

카드 대금 청구일과 환불 시점이 엇갈리면 이번 달 청구서에 결제 금액이 그대로 찍히고 다음 달에 환불이 반영되는 경우가 있습니다. 이때는 카드사 앱의 승인 취소 내역을 함께 확인해 보세요.